POLITICA DI RESO
Da Rivelina, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo una garanzia di 30 giorni esclusivamente in caso di articolo danneggiato o difettoso, così puoi acquistare in tutta tranquillità.
Condizioni di reso I resi sono validi unicamente se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o in caso di errore di spedizione comprovato. La garanzia di 30 giorni NON copre i ripensamenti, l'insoddisfazione personale né i prodotti in perfetto stato. Se l'articolo è arrivato in perfetto stato e l'ordine è corretto, non sarà accettata alcuna richiesta di reso o rimborso per nessun motivo. Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, non utilizzati, in perfetto stato e nella loro confezione originale non aperta. Sono richiesti la prova d'acquisto e le fotografie del difetto. Se la confezione è stata aperta, le spese di reso saranno in ogni caso a carico del cliente.
Articoli non rimborsabili I prodotti promozionali non sono idonei al reso né al rimborso in nessuna circostanza. Questo include gli accessori omaggio o inclusi nei pack (come laccetti o extra promozionali), le seconde cover acquistate a prezzo promozionale e qualsiasi contenuto digitale fornito. Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati utilizzati, anche solo parzialmente.
Come avviare un reso
- Contattaci all'indirizzo rivelinasupport@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine e foto chiare e dettagliate del difetto o del danno.
- Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 48-72 ore. Ogni reso deve essere approvato preventivamente dal nostro team prima di essere spedito.
- Spedisci l'articolo solo dopo aver ricevuto l'approvazione scritta del reso.
Rimborsi Se il rimborso viene approvato dopo la verifica del difetto, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Rivelina si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso che non rispetti rigorosamente le condizioni indicate. Se trascorrono più di 15 giorni senza riceverlo, contattaci all'indirizzo rivelinasupport@gmail.com.
Cambi Se desideri sostituire un articolo per un difetto comprovato, scrivici a rivelinasupport@gmail.com. I cambi sono soggetti a disponibilità e approvazione preventiva.
Articoli danneggiati o difettosi Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, devi comunicarcelo entro un massimo di 48 ore dalla ricezione all'indirizzo rivelinasupport@gmail.com, allegando foto chiare del problema e della confezione. Trascorso questo termine, non potremo gestire alcun reclamo. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo previa verifica.
Spedizione dei resi Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o vi sia stato un errore di spedizione debitamente comprovato. Se la confezione è stata aperta, la spedizione di reso è sempre a carico del cliente senza eccezioni. Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento, poiché non ci assumiamo la responsabilità dei pacchi smarriti durante il transito di reso.
Annullamenti e dogana Gli annullamenti non sono accettati una volta che l'ordine è stato spedito. Ogni pacco trattenuto in dogana in attesa del pagamento delle tasse d'importazione da parte del destinatario è considerato in fase di consegna — Rivelina non si assume alcuna responsabilità in questo caso. I dazi doganali e le imposte d'importazione sono di esclusiva responsabilità del destinatario.
La garanzia di 30 giorni si applica esclusivamente agli articoli con difetto di fabbricazione comprovato — non costituisce un diritto di recesso generale né copre l'insoddisfazione personale nei confronti del prodotto.
